Zákaznícky servis nemusí byť prvou vecou, ktorá sa vám vybaví, keď si predstavujete prácu ako profesionálny fotograf, ale ako každá kariéra, v ktorej poskytujete služby, je aj to, ako sa chováte ku svojim klientom, kľúčom k úspechu.
Ak poskytnete negatívnu skúsenosť, je nepravdepodobné, že by ľudia odovzdali vaše podrobnosti ostatným, a toto pravidlo platí, či už ste fotograf na voľnej nohe pracujúci na reklamných sliboch, alebo svadobný strelec, ktorý sa spolieha na ústne odporúčania od rodiny a priateľov vaše predmety.
Kvalitný zákaznícky servis niekedy neznamená nič iné ako obyčajnú zdvorilosť alebo jasnú komunikáciu a pozitívne skúsenosti môžu mať za následok opakované obchody, odporúčania a odhalenie, ktoré často spôsobujú snehovú guľu.
Tu je zoznam - ale v žiadnom prípade nie vyčerpávajúci - spôsobov, ako zaujať a inšpirovať svojich platiacich patrónov, od jednoduchých vecí, ako sú napríklad následné e-maily, až po stimuly, ktoré si vyžadujú trochu viac času.
1. Komunikujte jasne
Dobrá komunikácia sa začína, keď sa zákazník prvýkrát stretne s vašim menom. Pretože je to zvyčajne online, zaistite, aby bol váš web ľahko zrozumiteľný a prehľadný a aby vaše profily na sociálnych sieťach jasne vysvetľovali, o čo vám ide. Pokiaľ ide o e-maily, správy a dotazy, snažte sa odpovedať na otázky čo najrýchlejšie, ako môžete - bez toho, aby ste boli samozrejme otrokom svojej doručenej pošty.
Nastavte automatickú odpoveď na e-maily s odhadovaným časovým rámcom, dokedy sa dostanete späť k zákazníkom, čo pomáha spravovať očakávania a dať im vedieť, že sú dôležité. Po tom, čo vás poveria natáčaním, majte správnych ľudí v obraze, aby ste ich informovali o tom, čo sa deje, a dajte im vedieť, ak sa vyskytnú problémy, čo najskôr.
2. Vypočujte si potreby zákazníkov
Toľko z nás si myslí, že vie, čo chce klient, skôr ako sa s nimi správne porozpráva. Pre firemných klientov zistite, či existujú nejaké pokyny pre značku, ktorých sa musíte držať, aký typ modelov by ste mali hľadať a ako by sa malo používať akékoľvek osvetlenie.
Porozumenie potrebám zákazníkov ide ďalej než do vytvárania jednoduchého zoznamu zostáv. Na čo sa fotografie použijú? Čo chcú, aby obrázky povedali? Či už telefonujete alebo sa osobne stretávate, nezabudnite v konverzácii ponechať dostatok času a času na to, aby sa ľudia najskôr podelili o svoje nápady, a potom položte konkrétne otázky, aby ste lepšie pochopili ich potreby.
3. Sprievodca svojimi klientmi
Ako profesionálny fotograf vo vzťahu a ten, kto je platený, je dôležité, aby ste zákazníkov previedli procesom fotografovania od začiatku do konca. Ak ponúkate akékoľvek strelecké balíčky, snažte sa ich udržiavať jednoduché a presne vysvetlite, čo zákazníci za danú cenu dostanú.
Predstavte si cestu svojho zákazníka a nezabudnite, že sa s vami stretávajú prvýkrát. Väčšina z nás nemá rada dlhé, neslušné životopisy, takže popisy svojich profilov udržujte krátke a vecné. Pre firmy, ako je svadobná a portrétna fotografia - kde je rozumné, aby ľudia vedeli viac o vašej osobnosti - môžete vytvoriť e-brožúry na rozposielanie. Takto získajú seriózni zákazníci všetky informácie, ktoré potrebujú, v praktickom dokumente. Sprievodcovia „Čo si obliecť“ sú tiež ideálne na zasielanie zákazníkom, ktorí nie sú zvyknutí byť pred kamerou.
4. Spravujte očakávania
Táto oblasť služieb zákazníkom je o stanovení hraníc okolo toho, čo pre svojho klienta môžete a čo nemôžete vytvoriť. Ak sa zobrazí výzva na vytvorenie natáčania, ktoré je mimo váš obvyklý štýl, rozpočet alebo dokonca vaše technické schopnosti, stojí za to upozorniť ho na klienta a ponúknuť alternatívnu trasu, s ktorou sa cítite pohodlnejšie.
Zatiaľ čo sa niektorí fotografi zasadzujú za to, aby ste všetkým pracovným miestam povedali áno a potom prišli na to, ako ich urobiť potom, práca s klientom, ktorá nie je na úrovni, vám prinesie zlú povesť, z ktorej sa neskôr môžete otriasť.
5. Vytvorte zmluvu
Bez ohľadu na to, aká veľká alebo malá je práca, mať písomný náčrt toho, čo váš zákazník chce a čo vám doručíte, je dobrým spôsobom, ako sa vyhnúť neskorším hádkam alebo nedorozumeniam. Konkrétny brief tiež zaistí, že budete obaja doslova na jednej stránke. Zatiaľ čo internet je plný všeobecných právnych zmlúv, ktoré si môžete prispôsobiť svojim vlastným výhonkom, špecializované stránky, ako napríklad The Law Tog, ponúkajú zdroje na ochranu vášho podnikania vo viacerých žánroch.
6. Poskytnite ukážky
V závislosti od toho, v akom fotografickom priemysle sa nachádzate, zistíte, že každý z vašich klientov má iné vedomosti o fotografoch. Niekedy budete so svojimi zákazníkmi pracovať priamo na natáčaní - najmä ak ich fotografujete - zatiaľ čo niektorí klienti uvidia obrázky až dlho po natáčaní.
V každom prípade posilnite dôveru medzi vami a klientom tým, že ich budete udržiavať aktualizovaní pomocou obrázkov ukážky. Pošlite malý výber z natáčania, aby ste vytvorili vzrušenie, odpočinuli svoju myseľ a povedali im, že na práci tvrdo pracujete.
7. Doručte včas
Fotografi sú často prvými v mediálnom projekte - najmä pokiaľ ide o komerčné alebo redakčné kampane - a to znamená, že klienti sa budú spoliehať na to, že budete pracovať v stanovenom časovom rámci, aby mohli dodržať svoje vlastné termíny. Termín pre prácu vždy prediskutujte na začiatku, aby ste si boli istí, že vyhovuje vašim existujúcim záväzkom k pracovnej záťaži.
Ak váš klient neponáhľa, stanovenie dátumu ukončenia je stále dôležité, pretože to znamená, že je menej pravdepodobné, že sa nejaký projekt posunie ďalej. Akonáhle sú stanovené akékoľvek dátumy, usporiadajte a pripravte si výhonky v dostatočnom predstihu, aby ste ich doručili včas. Ak môžete, doručenie v predstihu urobí s vašou reputáciou spoľahlivého profesionála zázraky.
8. Pridajte bonusové doplnky
V každom žánri fotografie nájdete spôsoby, ako vytvoriť „pridanú hodnotu“ pre vašich zákazníkov. Ak ste napríklad fotografom krajiny a zasielate zákazníkom umeleckú tlač, môže byť príjemným doplnkom pridanie niekoľkých menších záberov z pohľadnice do ich balenia. Svadobní fotografi mohli poslať prekvapenie alebo plátno párom, ktoré požiadali iba o digitálne súbory.
Väčšina pridaných doplnkov vám urobí málo, aby vás finančne zranili, ale vzbudí dojem, že si svojho zákazníka skutočne vážite - vďaka čomu sa bude cítiť osobitne. Ak máte databázu svojich zákazníkov z e-mailových bulletinov alebo tabulkových procesorov, zapamätanie si špeciálnych dátumov, ako sú narodeniny alebo výročia, pomocou fotografickej karty tiež vedie dlho.
9. Riešiť problémy
Napriek vášmu maximálnemu úsiliu nebude každé natáčanie dokonale naplánované. Zákazníci niekedy budú mať dôvod sťažovať sa, a bez ohľadu na to, či išlo o vašu chybu, alebo nie, vždy sa ospravedlňte a pokúste sa vykonať nápravu. Uistite sa, že ste sa s problémami vysporiadali okamžite a čo najskôr, aby sa stupňovali a nemali za následok zlé pocity a zlé recenzie. Vypočujte si ich a potom na ne zreteľne, zdvorilo odpovedajte a predstavte riešenie, z ktorého budú mať prospech všetci zúčastnení.
V závislosti na situácii môžete ponúknuť zľavu alebo opakovanú akciu, ale často stačí len byť empatický, aby sa zákazník cítil vypočutý. Len čo dosiahnete rozlíšenie, poučte sa zo skúseností a zabráňte tomu, aby sa to isté opakovalo.
10. Následné kroky
Po skončení relácie nedovoľte, aby sa komunikácia okamžite posadila. Následne pošlite svojim klientom krátku správu s poďakovaním a pripomeňte im váš čas na vybavenie, aby vedeli, kedy môžu obrázky očakávať.
Následné kroky tiež znamenajú požiadať o spätnú väzbu; strašidelný, ale neoceniteľný spôsob, ako rozšíriť svoje podnikanie a zhodnotiť svoje vlastné slabosti. Facebook a Google majú svoju vlastnú kontrolnú platformu, ale dobre môže fungovať aj nastavenie vlastných dôverných prieskumov s pokušením o zľavu. Udržujte všetky dotazníky krátke, užitočné a nestrácajte čas zákazníkom.
Digitálny fotograf je mesačník a taška je nevyhnutná pre nadšencov aj amatérov!
Vo vnútri nájdete praktických sprievodcov, tipy na fotografovanie a techniky od pracujúcich fotografov, ako aj všetky najnovšie správy z tohto odvetvia.
Zobraziť dohodu
Čítaj viac
Ako predať svoje fotografické zručnosti online: 5 krokov k vytvoreniu workshopov
Nápady na domácu prácu: využite svoje mobilné publikum na maximum
10 tipov na úspech Instagramu: ako nechať vyniknúť svoje portfólio